Des réponses rapides à vos questions
Nous savons que des réponses rapides et précises peuvent souvent faire toute la différence – tel un katana bien manié. Notre FAQ vous offre des solutions précises pour les questions les plus fréquentes en moins de 5 minutes, sans attente !
Si vous avez néanmoins besoin d'une assistance personnelle, notre équipe est à votre disposition à tout moment par e-mail à l'adresse support@bladeofanime.de, par chat en direct ou via le formulaire de contact. Nous nous réjouissons de votre message.
Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour que mon katana soit livré ?
En France, la livraison est effectuée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables si vous commandez votre Katana chez nous. Nous expédions de manière fiable avec DHL.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous offrons la livraison gratuite en Allemagne. Pour les livraisons dans la région DACH (Autriche et Suisse), des frais de port spécifiques s'appliquent et vous seront indiqués lors du paiement.
Puis-je suivre l'état de ma commande ?
Oui, après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi DHL avec lequel vous pourrez suivre le statut de votre envoi en ligne à tout moment.
Quel est le montant des frais de port ?
La livraison en Allemagne est gratuite. Pour les commandes vers la région DACH (Autriche et Suisse), les frais de port seront indiqués lors du paiement.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour la commande ?
Allemagne
Non, il n'y a pas de coûts supplémentaires. Tous les prix incluent la TVA et les frais de port.
Autriche
Frais d'expédition: 7,90€
Suisse
Frais d'expédition: 7,90 CHF
Douane: Selon l'envoi, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés lors de l'importation (TVA à l'importation/dédouanement). Ceux-ci ne sont pas facturés par nous, mais par le livreur/la douane et sont à la charge du destinataire.
D'où expédiez-vous les katanas ?
Nos katanas sont expédiés depuis le Bade-Wurtemberg, en Allemagne.
Retours et remboursements
Puis-je retourner mon katana si je ne l'aime pas ?
Le retour est simple : vous renvoyez le Katana non utilisé et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant sa réception. Dès réception, nous vérifions l'article et procédons au remboursement ou à l'échange.
Comment fonctionne le retour ?
Le retour s'effectue en nous renvoyant le katana non utilisé et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant sa réception. Après réception du retour, nous vérifierons l'article et vous rembourserons le montant de l'achat.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sur votre mode de paiement original peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Vous recevrez bien sûr une notification par e-mail dès que le remboursement aura été traité.
Dois-je prendre en charge les frais de retour ?
Pour les retours, les frais d'expédition sont malheureusement à votre charge, car nous prenons en charge les frais de livraison pour l'envoi. Cependant, en cas d'échange, nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite, de sorte que vous n'avez pas à payer de frais de retour pour l'échange.
Questions spécifiques sur les katanas
Est-il légal de posséder un katana ?
Oui, il est tout à fait légal de posséder un katana décoratif tant qu'il n'est pas aiguisé. Notre katana est spécialement conçu pour les collectionneurs et à des fins décoratives, il n'y a donc aucun problème avec les réglementations légales. Les lames aiguisées, considérées comme des armes, sont soumises à des réglementations plus strictes dans de nombreux pays, mais un katana décoratif non aiguisé est sans problème. Pour en savoir plus, consultez la section Législation et sécurité
Les katanas sont-ils aiguisés ?
Non, nos katanas ne sont pas aiguisés. Ils sont spécialement conçus pour les collectionneurs et à des fins décoratives et ne sont donc délibérément pas aiguisés.
De quel matériau est fait le katana ?
Notre katana est fabriqué en acier au carbone de haute qualité, réputé pour sa dureté et sa durabilité. L'acier au carbone offre une excellente résistance aux chocs et à l'usure, ce qui en fait un matériau idéal pour les katanas décoratifs. La poignée (Tsuka) est traditionnellement tressée, et le fourreau (Saya) est en bois massif, ce qui confère au katana une apparence authentique et robuste.
Quelle est la bonne longueur pour un katana ?
La longueur du katana dépend de vos préférences personnelles. Nous proposons différentes longueurs pour répondre à divers besoins.
Comment entretenir mon katana ?
Pour maintenir votre katana en parfait état, vous devez appliquer régulièrement une fine couche d'huile sur la lame. Cela le protège contre la rouille et préserve sa surface. Après utilisation, essuyez le katana avec un chiffon doux pour enlever l'excès d'huile. Rangez-le dans un endroit sec et assurez-vous que le fourreau est également sec pour éviter l'humidité et la moisissure.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons une variété de méthodes de paiement sécurisées, y compris les cartes de crédit courantes (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna et d'autres options bien connues. Toutes les méthodes de paiement disponibles vous seront présentées lors du processus de commande au moment du paiement, afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est sécurisé chez nous. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL de pointe, garantissant que vos données personnelles sont toujours transmises en toute sécurité. Vous pouvez être assuré que vos transactions de paiement sont en de bonnes mains chez nous.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, Klarna et PayPal offrent la possibilité de payer votre commande en plusieurs fois. Il vous suffit de choisir l'option de paiement échelonné souhaitée lors du passage en caisse et de suivre les instructions simples.
Proposez-vous des remises ou des promotions spéciales ?
Oui ! En tant que nouveau client, nous te souhaitons la bienvenue avec un code de réduction exclusif que tu recevras après ta première commande. Ce code peut être utilisé pour ta prochaine commande ou pour offrir à tes amis et ta famille. De plus, nous proposons régulièrement des promotions à durée limitée que tu ne devrais manquer sous aucun prétexte ! pour profiter des meilleures offres.